100問チャレンジ！
～ITパスポート～
第96問(解答と解説)

【第96問の解答】

④　24

【第96問の解説】

AI導入が対応時間短縮につながったのはグループAだけです。グループAの対応時間はコールセンタ全体の80%を占め、そのうち30%が短縮できたので、AI導入前の対応時間全体に対する時間短縮割合は以下のように計算できます。

80%×30%=0.8×0.3=24%

したがって④が正解です。

以上です。

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