100問チャレンジ!
~ITパスポート~
第96問

こんにちはYukiです。

マネジメント系「サービスサポート」から出題します。

(問題と解説を読むだけでもOKです!)

 

【第96問】

あるコールセンターでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして、顧客とオペレータの会話の音声を認識し、顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループA、Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき、AI導入後に、1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。

 

 

① 15

 

② 16

 

③ 20

 

④ 24

 

 

解答はこちら

 

ITパスポートとは?
その他の問題はこちら
ビジネスに役立つページはこちら