こんにちはYukiです。
マネジメント系「サービスサポート」から出題します。
(問題と解説を読むだけでもOKです！)
【第96問】
あるコールセンターでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして、顧客とオペレータの会話の音声を認識し、顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループA、Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき、AI導入後に、1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。
① 15
② 16
③ 20
④ 24
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