【第87問の解答】
② システム障害からの回復時間
【第87問の解説】
サービスレベルとは、提供されるITサービスの品質のことで、提供者と利用者の間でのサービスレベルの合意を明文化したものをSLA(Service Level Agreement,サービスレベル合意書)といいます。
サービスレベルを設定する項目としては、可用性(サービス時間、障害回復時間など)やパフォーマンス(応答時間、スループットなど)、ヘルプデスクの体制などがあります。
以上です。
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