100問チャレンジ!
~ITパスポート~
第87問(解答と解説)

【第87問の解答】

 

② システム障害からの回復時間

 

【第87問の解説】

 

サービスレベルとは、提供されるITサービスの品質のことで、提供者と利用者の間でのサービスレベルの合意を明文化したものをSLA(Service Level Agreement,サービスレベル合意書)といいます。

 

サービスレベルを設定する項目としては、可用性(サービス時間、障害回復時間など)やパフォーマンス(応答時間、スループットなど)、ヘルプデスクの体制などがあります。

 

 

以上です。

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