こんにちはYukiです。

マネジメント系「サービスマネジメント」から出題します。

(問題と解説を読むだけでもOKです！)

【第60問】

ITサービスマネジメントにおいて、サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために、サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。

①　FAQ

②　SLA

③　エスカレーション

④　ワークアラウンド

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