【第54問の解答】
④ 利用者が問題を自己解決できるように支援すること
【第54問の解説】
FAQ(Frequently Asked Questions)は、何回も繰り返し質問される項目とその質問への回答をまとめたものです。頻繁に問合せがある内容をその解決策とともに利用者に提示することで、利用者が既知の問題を自分で解決できるようになり、問合せ回数・時間や問題解決までの時間を削減することができます。
したがって適切な記述は④です。
以上です。
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