こんにちはYukiです。

マネジメント系「サービスサポート」から出題します。

(問題と解説を読むだけでもOKです！)

【第54問】

ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として、適切なものはどれか。

①　ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること

②　サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること

③　サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため、利用者に対する単一の窓口を設置すること

④　利用者が問題を自己解決できるように支援すること

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