こんにちはYukiです。
マネジメント系「サービスサポート」から出題します。
(問題と解説を読むだけでもOKです！)
【第54問】
ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として、適切なものはどれか。
① ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること
② サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること
③ サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため、利用者に対する単一の窓口を設置すること
④ 利用者が問題を自己解決できるように支援すること
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