100問チャレンジ!
~ITパスポート~
第54問

こんにちはYukiです。

マネジメント系「サービスサポート」から出題します。

(問題と解説を読むだけでもOKです!)

 

【第54問】

ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として、適切なものはどれか。

 

① ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること

 

② サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること

 

③ サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため、利用者に対する単一の窓口を設置すること

 

④ 利用者が問題を自己解決できるように支援すること

 

 

解答はこちら

 

ITパスポートとは?
その他の問題はこちら
ビジネスに役立つページはこちら