【第32問の解答】
① ITサービスの提供とサポートに対して、ベストプラクティスを提供している。
【第32問の解説】
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスを適切に運用管理するためのベストプラクティス(成功事例)を包括的にまとめたフレームワークです。ITサービスマネジメントの分野で広く支持され、業界標準の教科書的な位置付けになります。英国商務省(OGC:Office Of Government Commerce)によって作成されています。
したがって、①が正解です。
②ITシステム開発とその取引の適正化に向けて、作業項目を一つ一つ定義し、標準化している。
共通フレームの説明です。
③ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
CMMI(Capability Maturity Model Integration、統合能力成熟度モデル)の説明です。
④プロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
PMBOKの説明です。
以上です。
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