【第10問の解答】
④ 提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。
【第10問の解説】
PDCAサイクルは、Plan・Do・Check・Actの各フェーズの略で、この一連の流れを繰り返すことでシステムを継続的に維持・改善することを目指す方法論です。サービスレベル管理に限らず、各種のマネジメント手法で採用されています。
◆Plan(計画)
問題を整理し、目標を立て、その目標を達成するための計画を立てる。
◆Do(実効)
目標と計画をもとに、実際の業務を行う。
◆Check(点検)
実施した業務が計画通り行われて、当初の目標を達成しているかを確認し、評価する。
◆Act(処置)
評価結果をもとに、業務の改善を行う。
C(Check)は、監視、測定、レビュー、監査などを行って業務実績を点検・評価するフェーズです。
したがって、④が正解となります。
① D(Do)で実施する内容です。
② A(Act)で実施する内容です。
③ P(Plan)で実施する内容です。
以上です。
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