100問チャレンジ!
~ITパスポート~
第10問

こんにちはYukiです。
今日はマネジメント系「サービスマネジメント」から出題します。
(問題と解説を読むだけでもOKです!)

 

【第10問】サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち、C(Check)で実施する内容はどれか。

① SLAに基づくサービスを提供する。

② サービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成する。

③ サービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成する。

④ 提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。

 

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