こんにちはYukiです。
今日はマネジメント系「サービスマネジメント」から出題します。
(問題と解説を読むだけでもOKです！)
【第10問】サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち、C(Check)で実施する内容はどれか。
① SLAに基づくサービスを提供する。
② サービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成する。
③ サービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成する。
④ 提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。
解答はこちら
ITパスポートとは？
その他の問題はこちら
ビジネスに役立つページはこちら