こんにちはYukiです。 マネジメント系「サービスサポート」から出題します。 (問題と解説を読むだけでもOKです！)   【第90問】 ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち、適切なものはどれか。 &nb…

【第90問の解答】   ②　SLMでは、SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために、サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。   【第90問の解説】   SLM(サービ…

こんにちはYukiです。 ストラテジ系「経営戦略手法」から出題します。 (問題と解説を読むだけでもOKです！)   【第89問】 事業環境の分析などに用いられる3C分析の説明として、適切なものはどれか。 &nb…

【第89問の解答】   ①　顧客、競合、自社の三つの観点から分析する。   【第89問の解説】   3C分析は、マーケティング分析に必要不可欠な3要素である、顧客(Customer)、自社(…

こんにちはYukiです。 テクノロジ系「応用数学」から出題します。 (問題と解説を読むだけでもOKです！)   【第88問】 それぞれが独立に点灯／消灯の操作ができる5個のランプが並んでいる。2個以上のランプが…

【第88問の解答】   ③　26   【第88問の解説】   2個以上が点灯しているパターンの補集合、つまり「1個だけ点灯しているパターン」と「全てが点灯していないパターン」の種類を考え、全…

こんにちはYukiです。 マネジメント系「サービスマネジメント」から出題します。 (問題と解説を読むだけでもOKです！)   【第87問】 システムの利用者に対するサービスレベルを評価するための項目として、適切…

【第87問の解答】   ②　システム障害からの回復時間   【第87問の解説】   サービスレベルとは、提供されるITサービスの品質のことで、提供者と利用者の間でのサービスレベルの合意を明文…

こんにちはYukiです。 ストラテジ系「ビジネス戦略と目標・評価」から出題します。 (問題と解説を読むだけでもOKです！)   【第86問】 製品やサービスの価値を機能とコストの関係で分析し、機能や品質の向上及…

【第86問の解答】   ③　バリューエンジニアリング   【第86問の解説】   バリューエンジニアリング(VE:Value Engineering)は、製品やサービスの「価値」を、それが果…